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Information technology (IT)

Totale ITIL compliance


PROFESSIONAL HARDWARE CHANNEL

Cisco/Hp/Hitachi Data System
Presales, configurazione, progettazione, fornitura ed installazione hardware dei principali player del mercato.

IT SUPPORT

Helpdesk
Supporto Helpdesk per la segnalazione delle vostre problematiche e necessità. Tre canali a disposizione secondo le preferenze del cliente: Web, Email e Telefono. Sarà cura dei nostri operatori instradare le richieste all’ufficio di competenza per ottenere delle risposte dall’interlocutore corretto nel rispetto dello SLA concordato. Un unico gateway per tutte le vostre esigenze.

H24
E’ possibile accedere a profili di supporto H24 ed aprire segnalazioni fuori orario o in giorni festivi. Lasciando la richiesta al nostro sistema risponditore, saranno di conseguenza attivati i tecnici di supporto che effettueranno call back ed intervento secondo lo SLA concordato.

Remote support
Assistenza da remoto su tutti i vostri Server, apparati e client con tecnici specializzati su tutte le piattaforme attraverso soluzioni compliant alla privacy delle vostre informazioni.

Onsite support
Interventi onsite su tutto il territorio italiano secondo SLA personalizzato, avvantaggiandosi quindi del medesimo interlocutore anche per le attività in loco.

Project Management
La gestione di un progetto speciale è solitamente demandata ad un project manager, che partecipa direttamente alle attività che lo compongono. Principalmente si focalizza nel coordinamento e nel controllo delle varie componenti e dei diversi attori coinvolti, con l'obiettivo di minimizzare la probabilità di insuccesso. Focus mirato all’ottenimento dei risultati secondo i parametri di economicità concordati nei tempi prestabiliti.




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